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《金牌服务电力企业服务文化读本》是一部具有明确针对性和鲜明时代特色、系统地阐述服务文化建设的独创性专著，又是一部采用全新的传播方式、大众化、可操作的通俗教材。该书具有如下特点：第一，通篇贯穿观念突围文化创新的思想，提出了“服务论”、“责任论”、“转型论”、“文化贡献度”等一系列独创性、前瞻性的观点，从文化的层面解析了中外服务差距的根本原因。第二，该书对服务和服务文化的内涵特征进行了科学清晰的定位，提出了服务和服务文化是一门科学的概念。第三，该书对服务文化建设的意义、内容与方法进行了系统的阐述，为电力企业建设服务文化提供了理论和实践上的指导。第四，该书旗帜鲜明地对顾客、服务的误区予以澄清，对顾客、服务、企业、员工进行了科学定位；总结提出了现代二十条服务理念和激励员工快乐服务的十大阳光服务心态。第五，该书从理论和实践的结合上提出了开发服务资源、实施服务革命创新、以文化引领服务转型升级的基本思路。并大量引用了电力行业之外生动事例，以达到“他山之石，可以攻玉”的目的。

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书籍介绍

《金牌服务电力企业服务文化读本》是一部具有明确针对性和鲜明时代特色、系统地阐述服务文化建设的独创性专著，又是一部采用全新的传播方式、大众化、可操作的通俗教材。该书具有如下特点：第一，通篇贯穿观念突围文化创新的思想，提出了“服务论”、“责任论”、“转型论”、“文化贡献度”等一系列独创性、前瞻性的观点，从文化的层面解析了中外服务差距的根本原因。第二，该书对服务和服务文化的内涵特征进行了科学清晰的定位，提出了服务和服务文化是一门科学的概念。第三，该书对服务文化建设的意义、内容与方法进行了系统的阐述，为电力企业建设服务文化提供了理论和实践上的指导。第四，该书旗帜鲜明地对顾客、服务的误区予以澄清，对顾客、服务、企业、员工进行了科学定位；总结提出了现代二十条服务理念和激励员工快乐服务的十大阳光服务心态。第五，该书从理论和实践的结合上提出了开发服务资源、实施服务革命创新、以文化引领服务转型升级的基本思路。并大量引用了电力行业之外生动事例，以达到“他山之石，可以攻玉”的目的。